Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden, dan kun je het artikel aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of een omruiling van de maat.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Let op: op dit moment bieden wij helaas geen gratis retourzendingen aan. De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de koper.
Hoe werkt retourneren?
- Informeer ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail support@soera-store.com
- Download en print ons retourformulier hier.
- Je brengt het verpakte pakket met het retourformulier naar het dichtstbijzijnde postpunt en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs van je retour.
- Wij ontvangen een melding van je retour en zullen het factuurbedrag zo snel mogelijk na ontvangst van de retour terugbetalen.
- Let op: zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd vóór levering. Alle bestellingen worden direct verwerkt om een tijdige levering te garanderen.
Let op: op dit moment bieden wij helaas geen gratis retourzendingen aan. De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de koper.
Na ontvangst van je bestelling heb je de mogelijkheid om binnen 30 dagen een retour aan te melden.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel (maat/kleur) hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Nadat we je retour hebben ontvangen en de staat van het artikel hebben gecontroleerd, verwerken we je retour of omruiling. Houd er rekening mee dat het verwerken van je retour of omruiling minimaal zeven (7) dagen kan duren vanaf ontvangst van je artikel. Terugbetalingen kunnen 1-2 factureringscycli duren voordat ze op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. We brengen je per e-mail op de hoogte zodra je retour is verwerkt.
Als een pakket is kwijtgeraakt of niet kon worden bezorgd door een logistiek probleem, sturen wij direct een nieuw pakket. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@soera-store.com
Retourproces
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Download en print ons retourformulier hier.
Neem contact op met onze klantenservice via support@soera-store.com als je vragen hebt over ons retourbeleid.
